خدمات ویپ آی‌تی پینگ
آی‌تی پینگ مجموعه‌ای کامل از خدمات ویپ، مرکز تلفن ایزابل و تلفن تحت شبکه را متناسب با تعداد کاربران، نوع فعالیت و نیاز ارتباطی کسب‌وکار شما ارائه می‌کند. اگر قصد راه‌اندازی سیستم تلفنی جدید دارید یا مرکز تلفن فعلی‌تان با اختلال مواجه است، کارشناسان ما راهکار مناسب را بررسی و اجرا می‌کنند.
اگر می‌خواهید تماس‌های شرکت را از طریق اینترنت مدیریت کنید، هزینه مکالمات را کاهش دهید و امکاناتی فراتر از تلفن سنتی داشته باشید، راه‌اندازی ویپ راهکار مناسبی برای شماست. آی‌تی پینگ زیرساخت ویپ را بر اساس تعداد داخلی‌ها، خطوط مخابراتی، نوع ارتباط و سرویس‌های موردنیاز شما طراحی می‌کند.
- راه‌اندازی سیستم تلفنی ویپ برای شرکت‌ها و سازمان‌ها
- اتصال خطوط شهری، سیپ‌فون و خطوط تلفنی به مرکز تلفن
- تعریف داخلی برای کارکنان و واحدهای مختلف
- ایجاد منوی صوتی و پاسخ‌گویی خودکار
- راه‌اندازی صف تماس و انتقال تماس بین داخلی‌ها
- تنظیم ضبط مکالمات و گزارش‌گیری تماس‌ها
- اتصال شعب و کاربران دورکار به مرکز تلفن
- تست کیفیت صدا و رفع مشکلات مربوط به تماس
برای بررسی امکان راه‌اندازی ویپ در مجموعه خود، با کارشناسان آی‌تی پینگ تماس بگیرید.
اگر تماس‌ها قطع می‌شوند، کیفیت صدا پایین است، داخلی‌ها به مرکز تلفن متصل نمی‌شوند یا در دریافت و انتقال تماس مشکل دارید، خدمات پشتیبانی ویپ آی‌تی پینگ برای عیب‌یابی و رفع مشکل در اختیار شما است. پشتیبانی می‌تواند به‌صورت حضوری، ریموت یا قراردادی انجام شود.
- رفع قطعی و اختلال در تماس‌های ورودی و خروجی
- عیب‌یابی مشکلات صدا، اکو، نویز و تأخیر مکالمه
- رفع مشکل رجیستر نشدن داخلی‌ها
- بررسی ارتباط مرکز تلفن با خطوط مخابراتی و سیپ
- پشتیبان‌گیری از تنظیمات و اطلاعات مرکز تلفن
- افزودن داخلی، خط، صف تماس و قابلیت‌های جدید
- بررسی امنیت مرکز تلفن و جلوگیری از تماس‌های غیرمجاز
- ارائه پشتیبانی دوره‌ای برای جلوگیری از خرابی‌های تکراری
برای رفع فوری مشکل مرکز تلفن ویپ، درخواست پشتیبانی خود را در آی‌تی پینگ ثبت کنید.
اگر به یک مرکز تلفن قدرتمند، قابل‌توسعه و اقتصادی نیاز دارید، راه‌اندازی ایزابل بسیاری از نیازهای ارتباطی شرکت شما را پوشش می‌دهد. مرکز تلفن ایزابل امکان مدیریت تماس‌ها، تعریف داخلی، ضبط مکالمات، ایجاد صف و گزارش‌گیری را در اختیار شما قرار می‌دهد.
- نصب و راه‌اندازی ایزابل روی سرور فیزیکی یا مجازی
- اتصال ایزابل به خطوط شهری، سیپ‌فون و گیت‌وی‌های تلفنی
- تعریف داخلی‌ها و سطح دسترسی کاربران
- راه‌اندازی منوی صوتی یا IVR
- ایجاد صف تماس برای واحد فروش و پشتیبانی
- تنظیم ساعات کاری و پیام‌های صوتی
- راه‌اندازی انتقال تماس و فوروارد داخلی‌ها
- فعال‌سازی ضبط مکالمات و گزارش‌های تماس
- آموزش کار با مرکز تلفن به مدیر و کاربران
اگر نمی‌دانید ایزابل برای کسب‌وکار شما مناسب است یا به چه تجهیزاتی نیاز دارید، از آی‌تی پینگ مشاوره بگیرید.
اگر می‌خواهید میزان رضایت مشتریان از پاسخ‌گویی کارشناسان را اندازه‌گیری کنید، راه‌اندازی نظرسنجی در ایزابل به شما کمک می‌کند بازخورد واقعی تماس‌گیرندگان را دریافت کنید. این قابلیت برای مراکز فروش، پشتیبانی، خدمات مشتریان و سازمان‌هایی که کیفیت پاسخ‌گویی برایشان اهمیت دارد، بسیار کاربردی است.
- طراحی سناریوی نظرسنجی پس از پایان تماس
- دریافت امتیاز مشتری از طریق کلیدهای تلفن
- تنظیم پیام‌های صوتی نظرسنجی
- ثبت و دسته‌بندی نتایج نظرسنجی
- امکان بررسی عملکرد کارشناسان و واحدها
- شناسایی نقاط ضعف در فرایند پاسخ‌گویی
- فراهم کردن گزارش قابل‌استفاده برای مدیران
برای راه‌اندازی نظرسنجی اختصاصی در مرکز تلفن ایزابل، با آی‌تی پینگ در ارتباط باشید.
اگر امکانات پیش‌فرض ایزابل پاسخ‌گوی فرایندهای کاری شما نیست، آی‌تی پینگ می‌تواند مرکز تلفن را بر اساس ساختار سازمان، گردش تماس‌ها و نیازهای مدیریتی شما شخصی‌سازی کند. شخصی سازی مرکز تلفن ایزابل ویژگی های زیر را برای شما فراهم می کند:
- طراحی منوی صوتی اختصاصی برای بخش‌های مختلف
- تنظیم سناریوهای متفاوت برای ساعات کاری و تعطیلات
- ایجاد صف‌های اختصاصی برای فروش، پشتیبانی و مدیریت
- تعریف سطح دسترسی برای داخلی‌ها و کاربران
- تنظیم گزارش‌های مدیریتی و تماس‌های ورودی و خروجی
- شخصی‌سازی پیام‌های صوتی و خوشامدگویی
- اتصال مرکز تلفن به نرم‌افزارهای سازمانی در صورت امکان
- پیاده‌سازی سناریوهای انتقال، انتظار و بازگشت تماس
اگر مرکز تلفن شما به قابلیت‌های اختصاصی نیاز دارد، نیاز خود را با کارشناسان آی‌تی پینگ مطرح کنید.
اگر می‌خواهید تلفن‌های شرکت را بدون کابل‌کشی‌های پیچیده و با امکانات مدیریتی بیشتر راه‌اندازی کنید، تلفن تحت شبکه گزینه مناسبی است. تلفن‌های IP از طریق شبکه داخلی به مرکز تلفن متصل می‌شوند و امکان جابه‌جایی، توسعه و مدیریت ساده‌تری دارند.
- نصب و راه‌اندازی تلفن‌های IP
- اتصال تلفن‌ها به مرکز تلفن ایزابل یا سیستم ویپ
- تعریف داخلی برای کارکنان و واحدهای سازمان
- تنظیم انتقال تماس، انتظار مکالمه و کنفرانس صوتی
- راه‌اندازی تلفن نرم‌افزاری روی کامپیوتر و موبایل
- تأمین برق تلفن‌ها از طریق شبکه در تجهیزات سازگار
- عیب‌یابی مشکلات اتصال و کیفیت صدای تلفن‌ها
- توسعه تعداد داخلی‌ها متناسب با رشد مجموعه
برای انتخاب تجهیزات مناسب و دریافت قیمت راه‌اندازی تلفن تحت شبکه، با آی‌تی پینگ تماس بگیرید.
اگر تعداد تماس‌های ورودی و خروجی کسب‌وکار شما زیاد است یا می‌خواهید عملکرد کارشناسان فروش و پشتیبانی را دقیق‌تر مدیریت کنید، راه‌اندازی کال‌سنتر ویپ راهکار مناسبی است. کال‌سنتر به شما کمک می‌کند تماس‌ها را بین کارشناسان توزیع کنید و کیفیت پاسخ‌گویی را افزایش دهید.
- ایجاد صف تماس برای واحدهای فروش و پشتیبانی
- توزیع تماس‌ها بین کارشناسان به‌صورت منظم
- تعریف اولویت برای تماس‌های ورودی
- ضبط و آرشیو مکالمات
- گزارش‌گیری از تعداد تماس‌ها و زمان انتظار
- بررسی تماس‌های پاسخ‌داده‌شده و ازدست‌رفته
- سنجش عملکرد کارشناسان
- راه‌اندازی نظرسنجی رضایت مشتری
- امکان استفاده از تلفن‌های IP و نرم‌افزارهای تلفنی
- اتصال کاربران حضوری و دورکار به مرکز تماس
برای طراحی و راه‌اندازی کال‌سنتر متناسب با تعداد کارشناسان و حجم تماس‌ها، از آی‌تی پینگ مشاوره بگیرید.
